Apreciados Lectores, compartimos con Ustedes la interesante experiencia de Casa Luis Chemes con la Consultora Ingemp Argentina, lo relevante de esta experiencia demuestra una vez más que el personal motivado y alineado con los objetivos del negocio, resulta clave, aún en entornos económicos difíciles y complejos. Mauro Gómez y Gustavo Pighi, gerentes de la sucursal Margarita y Romang, respectivamente, de la casa de artículos del hogar, comentan acerca de los resultados obtenidos gracias al trabajo realizado por la consultora especializada en el mercado retail de bienes durables.
Buenos Aires, 27 de Julio de 2013.— INGEMP Argentina es una consultora especializada en el mercado retail de bienes durables, con extenso conocimiento de todos los mercados regionales del país. Ofrece una gran variedad de servicios completamente adaptados a la situación de cada empresa: coaching en estrategia de ventas, atención al cliente, atención post venta, consultoría y capacitación en el mercado de bienes durables, entre otros.
Desde hace, aproximadamente, un año —tras experimentar un notable crecimiento—, los responsables de Casa Luis Chemes, retail regional ubicado en la zona centro-norte de la provincia de Santa Fe, decidieron contratar los servicios de la consultora. “Nos vimos obligados a actualizarnos en el manejo de recursos humanos. A raíz de un crecimiento que superó nuestras expectativas, fue necesario profesionalizar a nuestro personal, para poder acomodarnos a los tiempos que corren y a la competencia”, mencionó Gustavo Pighí, gerente de la sucursal Romang de la casa de artículos del hogar.
En este caso en particular, el programa de trabajo desarrollado por Ingemp Argentina incluye el rediseño de la estrategia comercial, capacitación y especialización en herramientas de venta, manejo de grupos, motivación, capacitación y profesionalización. Además, coaching en estrategia de ventas, atención al cliente y servicio post venta.
Mauro Gómez, gerente de la sucursal Margarita, destacó el trabajo realizado por la consultora y señaló que la capacitación especifica a cada uno de los empleados teniendo en cuenta su puesto, le ha permitido a su empresa obtener muy buenos resultados. “Se pudo ver como todo el personal venía muy motivado tras los encuentros con Ingemp, con otra postura, otra iniciativa”, aseguró.
Asimismo, señaló que los beneficios del trabajo se pudieron observar casi de inmediato y como ejemplo citó el caso de los vendedores, que rápidamente han logrado tener cierres de operaciones mucho más veloces. En ese sentido, Gustavo Pighi coincidió con su colega y agregó que los resultados se reflejan también en los indices de satisfacción de los clientes, que se han incrementado tanto en la atención como en el servicio postventa. “Estos son algunos de los aspectos que nos permiten diferenciarnos de la competencia”, aseguró.
A modo de conclusión, Pighi destacó que en el camino de crecimientos que ha tenido Casa Luis Chemes en los últimos años, este trabajo que se está realizando es fundamental. “Ya no somos un empresa familiar, somos una de las más representativas de la provincia. Tenemos que ver las cosas desde otra visión, más moderna y avanzada. Afortunadamente, gracias a Ingemp, hacia eso estamos orientados”, finalizó.
Declaraciones Destacadas
“La empresa a la que pertenezco ha crecido mucho en los últimos años, sin embargo, no deja de tener una estructura familiar. Por dicha razón, es necesario estar apuntalados por alguien que nos guíe en el proceso, en este periodo de adaptación y creación de nuevos puestos de trabajo. Esto es justamente lo que está logrando Ingemp”, Mauro Gomez, gerente de la sucursal Margarita de Casa Luis Chemes.
“Ingemp ha estado con nosotros, ha observado lo que sucede en nuestras sucursales con nuestros clientes y nos ha ofrecido su conocimiento y una serie de pautas que nos han permitido obtener muy buenos resultados”, Mauro Gómez, gerente de la sucursal Margarita de Casa Luis Chemes.
“En Casa Luis Chemes hemos logrado, a partir del desarrollo de una profesionalizada estructura de trabajo, que la empresa brinde una mejor relación con su cliente y buen servicio post venta, entre otros importantes aspectos”, Carlos Baum, Socio Gerente de INGEMP Argentina.
“La dirección de Casa Luis Chemes ha entendido que el trabajo de capacitación y de profesionalización de la estructura de la empresa es una inversión y no un gasto. Preparar y profesionalizar a los recursos humanos es lo único que va a llevar a una compañía a crecer, mantener una base solida y a estar bien parado para competir con el mercado”, Carlos Baum, Socio Gerente de INGEMP Argentina.
Acerca de Casa Luis Chemes
Casa Luis Chemes es una empresa regional de orden familiar, ubicada en la zona centro-norte de la provincia de Santa Fe. Desde 2003 hasta la actualidad, la cadena de electrodomésticos ha aumentado de 4 a 12 su número de sucursales, y de 10 a 150 el de sus empleados.
Acerca de INGEMP
INGEMP Argentina es una consultora especializada en el mercado retail de bienes durables, con extenso conocimiento de todos los mercados regionales del país. Está formada por un grupo de profesionales especialistas en el mercado, con amplia experiencia en gerenciamiento y rediseño de estrategias comerciales, y amplio manejo de información de mercado.
Gracias a su basta experiencia y especialización en herramientas de venta, manejo de grupos, motivación, capacitación y profesionalización, ofrece una gran variedad de servicios completamente adaptados a la situación de cada empresa: coaching en estrategia de ventas, atención al cliente, atención post venta, consultoría y capacitación en el mercado de bienes durables, entre otros.
Para más información: www.ingemp.com.ar