Lima, Perú, 06 de octubre del 2014.— Entrevistamos al Sr. Luis Piccolo, Senior Vice-President Sales & Services Level 3 Southern Cluster, quien estuvo de visita en Lima con motivo de la 6ta. Edición del Foro de Tecnología & Negocios, organizada por Level 3 Perú, y que tuvo como tema central la tendencia “Software Defined Everything”.
IT/USERS: Sr. Piccolo, quienes nos dedicamos —como nosotros— a la generación de contenidos, tenemos una frase que dice “El Contenido es el Rey”, Usted en su presentación nos dijo que el “Contenido debe estar siempre Disponible, en cualquier Lugar y en cualquier Momento” ¿qué nos puede comentar al respecto?
L.P.: Es un tema bien interesante porque el contenido viene siendo uno de los motores del crecimiento, del tráfico, claramente por ejemplo, en el tema del video que es el principal motorizador del crecimiento del tráfico IP y lo que vemos nosotros es que el contenido video, voz, multimedia en general está comenzando a estar presente en una gran cantidad de aplicaciones de negocios, de consumo en todos los ámbitos, el corporativo, el del hogar, el entretenimiento, realmente hay una presencia muy fuerte. Y a tal punto que hay justamente esta tendencia, que nosotros llamamos “contenido en cualquier lugar” es como una cosa que el mercado la demanda.
El mercado hoy espera que desde cualquier dispositivo que uno tenga, poder acceder a ese contenido desde cualquier lugar, es lo que los usuarios esperan. Y eso, desde el punto de vista tecnológico supone un desafío muy grande, estamos hablando de distintos tipos de sistemas operativos, distintos tipos de dispositivos, Android, iOS, consolas de juego, Smart TVs, o sea hay una multiplicidad muy grande de plataformas y lograr llegar con un contenido de calidad a todos estos usuarios finales es una de las grandes cuestiones tecnológicas que impulsa el desarrollo de redes especializadas. Nosotros uno de los servicios que brindamos se llama CDN (Content Delivery Networks, por sus siglas en inglés. N. del E.) una red especializada en entregar contenido en el formato adecuado para cualquier dispositivo, es claramente una de las grandes tendencias que está hoy marcando el ambiente de IT.
IT/USERS: Esta demanda, este crecimiento del “contenido rico” multimedia, en video ¿qué acciones deberían tomar las organizaciones, los negocios, las empresas y ¿adónde deberían ellos orientar sus esfuerzos?
L.P.: Acá se mezclan dos cosas: lo que es el negocio y la infraestructura de servicios para soporta ese negocio que es un poco, foco de estos polos, esta línea de cruce entre los negocios y las infraestructuras de servicios. Desde el punto de vista del negocio, claramente y lo dijimos en el Foro, es cada vez más crítico para las empresas poder rápidamente visualizar e incorporar estas nuevas tendencias, en este caso es cómo puede afectar una empresa la disponibilidad o no, el dar acceso y ofrecer nuevos canales de cómo mostrar su producto o poner los productos a disposición de un usuario, directamente.
Hay una primera cuestión que tiene que ver con esto y lo segundo es cómo una empresa se prepara para poder soportar ese servicio hay un ejemplo bastante claro que es el siguiente: cuando se celebran estos días emblemáticos de ofertas: como el Black Friday, el Ciber Monday, Año Nuevo, Navidad, etc. Las empresas necesitan poder prepararse para soportar el tremendo tráfico que supone desde el punto de vista de usuarios que quieren acceder a una página web, ver la demostración de un producto, en video; poder comparar distintos productos con fotos, con información y poder decidir una compra y este formato concentra en muy poco tiempo una demanda enorme, entonces claramente acá hay muchos desafíos en términos de cómo una empresa se prepara, para incorporar estas nuevas tendencias, contenidos, ofertas de productos y servicios, pero también preparar su infraestructura para poder afrontar la demanda que eso genera y lo que nosotros vemos es la transformación muy grande de muchos negocios.
Muchos negocios están migrando de un canal de ventas estándar, el famoso “Brick & Mortar” de la tienda física a los cada vez más fuertes canales de venta online. Esto es realmente, un escenario nuevo muy potente y las empresas deben estar muy atentas.
IT/USERS: El escenario que Usted nos explica configura lo que es la realidad en los entornos de la organización hacia fuera, al interno también hay necesidades por ejemplo, hablemos el aspecto de la colaboración, del entrenamiento también se utilizan contenidos ¿cómo visualiza Usted este desafío?
L.P.: Definitivamente es lo mismo, todas las interfaces con las que un trabajador interactúa para gestionar procesos para tener información en tiempo real de determinados procesos, poder acceder a contenidos de capacitación, para demostraciones a clientes, trabajo colaborativo donde se comparten pantallas porque hoy la gente que trabaja en las empresas, tienen también su propio dispositivo portátil y se puede conectar a la empresa desde cualquier lugar, hay una sala de reunión donde se va a revisar un tema y cada uno está con su Laptop y con su Teléfono y van accediendo a distintas aplicaciones, es una cuestión de la flexibilidad que uno debe tener cuando uno mira hacia adentro de una red corporativa, se da el mismo fenómeno nada mas que en la escala corporativa, más contenido que visualizar, hacer presentaciones en línea, mostrar videos a los clientes todo lo que uno pueda imaginar tiene la misma evolución.
IT/USERS: Level 3 tiene una cualidad, que siempre está a tono con las tendencias y en estos últimos años recordamos que ha pasado por Virtualización, Cloud Computing, Big Data, Internet de las Cosas, todo esto son realidades, aunque el IoT es todavía es un Trend ya se va a ver de aquí quizás a un próximo Foro o un par de Foros más ya todos estemos con Wearables encima…
L.P.: La idea justamente nuestra, con estos Foros es especialmente enfocarnos en las tendencias y adelantarnos un poquito como para poder dar ese valor agregado a la gente a los clientes, que puedan tener una visión. En el tema del “Internet de las Cosas”, claramente es uan de las tendencias que va a impactar más fundamentalmente por las cosas que van a ser posible a partir de cuando esto sea ya toda una realidad. Cuando uno piensa, la potencia que tiene, la posibilidad que uno pueda tener dispositivos que estén sensando, monitoreando, levantando un montón de información y de poder actuar sobre sistemas de control remoto de aplicación y poder tomar y usar toda esa información en tiempo real para resolver una gran cantidad de cosas y la visión es muy potente, muy poderosa realmente se abren lo que yo creo fundamentalmente, que se van a crear mucho modelos nuevos de negocio, apalancados en esta infraestructura, va a ver mucho espacio para empresas innovadoras, más creativas que tomen estas posibilidades técnicas y a partir de allí construyan nuevos modelos de negocio. Yo creo que va a ser una de las tendencias más disruptivas en términos de variedad de productos y servicios nuevos.
IT/USERS: Ya la industria ha dado un importante paso, nos referimos concretamente al Chip Intel Edison, muy pequeño y que precisamente se ha lanzado para empoderar más el “Internet de las Cosas” y adoptar la inteligencia en los objetos que ellos denominan “vestibles”, en nuestro opinión no solamente se enfoca en el uso personal, sino también abarca otros aspectos, la Medicina, la Automatización Industrial, la Logística, la Seguridad, todo eso requiere que las empresas reformulen de pronto sus políticas, su visión de negocio. ¿Cuál sería el consejo final que Usted le daría a un empresario, a una organización ante este panorama?
L.P.: Yo creo que hay una línea bastante clara que tiene que ver con que las empresas favorezcan el desarrollo, las habilidades que le permitan visualizar las tendencias que les permita permear dentro de la organización, dentro de los modelos de negocio actuales y estar muy dispuesto y muy decidido a innovar, no sólo en la incorporación de una alta tecnología, sino como a partir de ésta, innovar en el modelo de negocio. Ahí es donde se da el “salto cuántico” digamos.
La empresa que logra este ciclo de visualizar las tendencias, de incorporar las tecnologías, pero a partir de ahí transformar el modelo de negocio, transformar el producto, transformar el servicio, crear un servicio nuevo, ver adonde se encuentra el producto de mayor impacto y el que probablemente haga que la empresa termine mutando, y se lance a un horizonte nuevo. Yo creo que esta habilidad, esta actitud, esta postura favorable a estar atentos va a ser uno de los factores clave, cosa que no es fácil porque las empresas tienen a veces modelos establecidos y las situaciones de cambio no siempre son fáciles de ejecutar, creo que es todo un proceso de aprendizaje.
IT/USERS: Claro, pero el “Time To Market” que se mencionó en este foro, también es apremiante ¿cuál es la propuesta de Level 3 finalmente?
L.P.: Nosotros estamos siempre de poder brindar a las empresas las herramientas y las infraestructuras de servicios para que las empresas puedan dar ese salto. Nosotros por ejemplo tenemos hoy operativa a nivel mundial y en particular en Latinoamérica un gran red de distribución de contenido, ese es un canal muy eficaz para que una empresa, si tiene un canal de ventas online, pueda llegar a sus usuarios con calidad de interacción con ese Portal Web, un site de e-commerce excelente, también tenemos una infraestructura de servicios cloud a nivel regional que está lista para que una empresa pueda montar rápidamente una aplicación en el entorno nube, soportar una operación regional o global desde ese entorno, crecer muy rápidamente, un poco el rol nuestro es facilitar el pilar de infraestructura, para que una empresa pueda materializar sus servicios, incluso con soluciones que son de rápida implementación y también a precios muy accesibles. Ahora se da una ecuación que uno puede innovar desde un punto de vista de costo muy efectivo.
Acerca de Luis Piccolo
Senior Vice-President Sales & Services Level 3 Southern Cluster
En su función al frente de Sales & Sevices para Level 3 en Argentina, Chile y Perú, Luis Piccolo es responsable por impulsar el crecimiento del negocio en la región, capturando nuevos clientes y expandiendo la relación de los clientes existentes siempre ofreciendo la mejor atención al cliente. El foco de negocios en la región es en el sector corporativo siendo clientes de Level 3 las principales empresas del Sector Privado, el Gobierno y los Carriers.
Previamente a su actual función, el Sr. Piccolo fue Gerente General de Impsat en Perú desde septiembre de 2005 a Enero de 2007, y Vice Presidente de Sales & Services de Impsat Argentina desde el año 2001 hasta el 2005.
Piccolo se incorporó a Impsat Argentina en 1996, y desde entonces tuvo varias posiciones incluyendo las de Gerente Regional, Gerente de Interior y Gerente de Negocios de Gobierno.
Luis Piccolo es Ingeniero Electrónico de la Universidad Nacional de Rosario y asistió a un Programa de Desarrollo Directivo del IAE.