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Soluciones basadas en Intel ayudan a minoristas
Aplicaciones innovadoras ahora implementadas en todo el mundo por Costa Coffee*, McCormick & Co.*, METRO GROUP* y PepsiCo*
NATIONAL RETAIL FEDERATION CONVENTION, Nueva York, 16 de enero de 2013.— Intel Corporation anunció que diversas nuevas soluciones para grandes minoristas, que han sido proyectados para cautivar mejor a los consumidores y gestionar mejor el inventario, en la Convención y Exposición Anual de la Federación de Vendedores Nacionales (National Retail Federation – NRF, por sus siglas en inglés), realizado el 14 y 15 de enero en Nueva York.
“Los minoristas están enfrentando una presión cada vez mayor para explotar nuevas maneras de cautivar a los consumidores online y de plataformas móviles, así como de las tiendas tradicionales, mientras reducen los costos con los inventarios”, declaró Michelle Tinsley, directora de la Retail Solution Division de Intel. “Intel está trabajando con los líderes de la industria para ofrecer soluciones tecnológicas que permitan a los minoristas brindar experiencias divertidas y memorables de sus marcas, además de nuevas maneras de garantizar que los productos que los consumidores desean estén disponibles inmediatamente”.
Aumentando la satisfacción al mismo tiempo en que se reducen los costos con optimizaciones en el inventario
Las ventas perdidas con mercaderías indisponibles y los grandes descuentos para vender productos en exceso del Stock cuestan a los minoristas US$ 818000 millones anualmente[1]. Intel, en colaboración con PepsiCo y METRO GROUP, desarrolló dos nuevas soluciones que aprovechan la tecnología basada en Intel para monitorear mejor el inventario y para reducir costos.
Basada en los procesadores Intel® Core™, la máquina interactiva de PepsiCo ofrece a los sedientos compradores una manera refrescante de su bebida preferida a través de una experiencia verdaderamente digital. Los usuarios también pueden ver los últimos comerciales, además de las promociones y las informaciones nutricionales de los productos en venta en la máquina. Con el uso de la Tecnología Intel® vPro, PepsiCo también puede monitorear remotamente los niveles de inventario, la agenda de entrega, la actualización del contenido digital y los mensajes, además de diagnosticar y reparar las máquinas. Esto permite que la empresa evite períodos inoperantes y entregas desnecesarias, reduciendo así los costos.
METRO GROUP, la cuarta mayor minorista del mundo, está utilizando etiquetas digitales en los estantes, instaladas en las pantallas para llamar la atención hacia nuevos productos con animaciones llamativas y alterar instantáneamente los precios de los productos en ítems con fecha de validez próxima. Las etiquetas de los estantes poseen un módulo LCD que puede exhibir el precio, informaciones sobre el producto y video en alta definición. El sistema de gestión del contenido es ejecutado en una plataforma basada en el procesador Intel Core con la Tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT), que permite al minorista reajustar automáticamente los precios en toda su tienda y reducir los costos asociados a la actualización de etiquetas con precios de forma regular.
Creando experiencias memorables para aumentar la conciencia de marca
La tecnología también ha dado poder a los consumidores, permitiendo que estos tengan un mayor impacto en la imagen de la marca y que tomen sus decisiones de compra con acceso casi constante a las opiniones de otros compradores a través de las redes sociales. De hecho, investigaciones demuestran que un 44% de los consumidores de los Estados Unidos recurren a mecanismos de búsqueda para investigar un producto —posiblemente de múltiples marcas— antes de comprarlo[2] y el 61% confía en los análisis de los productos antes de tomar cualquier decisión de compra[3]. Como resultado, Intel está trabajando con los minoristas como McCormick & Co. y Costa Coffee para desarrollar formas para que los consumidores tengan experiencias más divertidas e interactivas con las marcas, con la esperanza de dejar una impresión positiva y duradera.
McCormick & Co. desarrolló una experiencia inteligente para dentro de la tienda, proyectada para informar a los clientes de todas las opciones de sabores ofrecidas de una forma divertida y cautivante. La experiencia cuenta con cinco demostraciones, incluyendo “Flavor Print” (impresión del sabor), para explorar cada sabor, “Guess That Spice” (adivine ese condimento), para poner a prueba el conocimiento sobre condimentos, “Flavor Explorer” (explorador de sabores), para saber curiosidades sobre la empresa, así como videos y un área para demostraciones del chef. Actualmente disponible en la Tienda World of Flavors de McCormick, la experiencia digital está equipada con procesadores Intel® Core™ con Intel AMT, y consistentemente alcanza un promedio de utilización de 70 a 75%.
Adicionalmente, la segunda mayor cadena de café del mundo, Costa Coffee, trabajó con Intel para desarrollar un terminal inteligente que ofrece a los clientes un nivel sin precedentes de personalización Java en áreas inviables para una tienda. Costa Express* es un café de auto atendimiento que cuenta con pantallas táctiles y con la tecnología NFC (Near-Field Communication) para pagos digitales. Con el Intel® Audience Impression Metric Suite (Intel® AIM Suite), un software para análisis anónimo de usuario, Costa Coffee también consigue conocer quiénes están utilizando sus máquinas y lo que estos están comprando para poder ofrecer los productos adecuados para cada local. Las máquinas basadas en Intel actualmente están funcionando en 2.500 locales en el Reino Unido, con planes de expandir para 10000 unidades en todo el mundo en 2013.
Acerca de Intel
Intel (NASDAQ: INTC) es líder mundial en innovación en cómputo. La compañía diseña y construye las tecnologías esenciales que sirven como base para los dispositivos de cómputo del mundo. Información adicional sobre Intel está disponible en http://newsroom.intel.com/community/es_lar y blogs.intel.com.
Intel, Intel Core y el logo de Intel son marcas de comercio de Intel Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
*Otros nombres y marcas pueden ser propiedad de otros.
Avaya ofrece colaboración abierta y móvil en una arquitectura virtualizada
Lima, Perú, 15 de diciembre del 2012.— Avaya dio a conocer su nueva arquitectura de comunicaciones para las aplicaciones de comunicaciones unificadas (UC, unified communications) virtualizadas, Avaya Aura® Virtualized Environment (Avaya Aura VE), que ayudará a las empresas a acelerar las aplicaciones de colaboración móvil en toda la organización. Con Avaya Aura VE, las empresas mantienen la gran confiabilidad, simplicidad y funcionalidad de Avaya Aura, la plataforma de colaboración de la próxima generación de la empresa, a la vez que gana en nuevas opciones flexibles para implementar las UC de Avaya y las soluciones de servicio al cliente en arquitecturas virtuales.
El diseño de las aplicaciones de Avaya Aura VE admiten VMware Ready™, el cual representa la aprobación del más alto nivel de VMware de las tecnologías de virtualización. Más empresas están optando por la virtualización para reducir la complejidad, los equipos y los costos de sus operaciones de TI. El siguiente paso crítico es la virtualización de las comunicaciones unificadas, sobre lo cual el 70 % de las empresas están planificado virtualizar sus aplicaciones de UC, según Nemertes Research[1].
Avaya Aura Virtualized Environment, en combinación con la experiencia de Avaya en cuanto a la colaboración abierta y móvil, garantiza que el mundo virtualizado podrá acceder a la confiabilidad, calidad y disponibilidad en las que confían las empresas en entornos de Avaya basados en hardware. Entre las características clave de Avaya Aura VE se incluyen:
- Redundancia y capacidad de recuperación: Todas las características de disponibilidad de los sistemas críticos de la plataforma basada en servidor de Avaya Aura, incluidos la duplicación de softwares, los controles de sesiones redundantes para el acceso SIP y un núcleo de supervivencia, se mantienen en Avaya Aura VE, lo cual impulsa la continuidad de la empresa y la reducción de los riesgos en entornos virtualizados. Además, la solución se integra con las herramientas del servidor de VMware vCenter™ para los diagnósticos, el aprovisionamiento y la gestión de tráfico para simplificar y garantizar aún más la continuidad de las comunicaciones unificadas.
- Un camino abierto y simplificado: con Avaya Aura VE, las empresas continúan recibiendo los beneficios del mismo enfoque de estándares abiertos impulsado por Avaya Aura. Además, la virtualización permite a las empresas expandir fácilmente los usuarios y las funciones de UC sin agregar equipos nuevos, y permite hacerlo rápidamente reduciendo los tiempos de implementación de horas a minutos. Las empresas con infraestructura de nube de VMware en sus data centers ahora pueden integrar las aplicaciones de Avaya Aura en sus entornos de servidores actuales, lo cual incrementa la simplificación de la virtualización de UC.
- Operaciones de servicio al cliente ágiles: Avaya Aura extiende la virtualización a su aplicación de call center, Call Center Elite. Al requerir menos equipos, las empresas pueden agregar agentes de contact center de manera más rápida y rentable según las tendencias de compras, ventas y estacionales. Esto genera la posibilidad única de mejorar la supervisión y prestación del servicio al cliente utilizando la virtualización.
Con elste anuncio, las empresas también cuentan con diversas opciones flexibles para mejorar la movilidad y la colaboración. Las empresas pueden elegir la virtualización completa con Avaya Aura VE o bien continuar con el enfoque de hardware dedicado que ya ofrece Avaya Aura. Además pueden combinar servidores virtualizados y dedicados para la implementación de aplicaciones. Como otra opción, Avaya Collaboration Pods para Avaya Aura VE se ofrecerá como soluciones de UC todo en uno preempaquetadas para el networking, la computación y el almacenamiento virtualizados.[2]
Avaya Aura Virtualized Environment: componentes clave
Avaya Aura® es la plataforma para la colaboración móvil de la próxima generación de la empresa. Todos los componentes ahora están disponibles en versiones virtualizadas e incluyen lo siguiente:
- Avaya Aura Communication Manager es la base para las comunicaciones abierta, altamente confiable y de la próxima generación para las soluciones de UC de Avaya.
- Avaya Session Manager brinda una arquitectura de comunicaciones central basada en SIP para el acceso a petición a las aplicaciones y los servicios de colaboración.
- Avaya Application Enablement Services brinda interfaces para desarrolladores tanto para aplicaciones personalizadas como para las comerciales con aplicaciones empresariales y comunicaciones.
- Avaya Aura Presence Services ofrece un servicio de aumento de presencia de alto rendimiento y ampliable.
- Avaya Agile Communications Environment permite la integración de aplicaciones con los procesos de comunicaciones empresariales.
- Avaya Aura Call Center Elite forma parte de la línea para contact center de la empresa y el software líder de enrutamiento de llamadas para contact center.
Para obtener más información sobre estos productos de Avaya Aura, haga clic aquí. Para conocer Avaya Aura Call Center Elite, haga clic aquí.
Citas
“Avaya Aura Virtualized Environment nos ayuda a ofrecer funciones para la colaboración y la experiencia del cliente de manera rápida y más eficaz. Virtualizamos toda nuestra estructura de UC central, a la vez que mantuvimos la continuidad y capacidad de recuperación necesarias para mantener operando en tiempo real a una empresa ajetreada de 1400 empleados como la nuestra. “Para garantizar un servicio al cliente de primerísimo nivel, Aura virtualizada además nos permite aumentar los contact centers rápidamente, hasta un 20 % más rápido. Esto es excelente para los picos estacionales, cuando necesitamos agregar recursos de contact center inmediatamente. Pudimos configurar un contact center de 70 agentes temporal sin usar equipos, lo cual nos permitió optimizar las operaciones de manera considerable. Avaya Aura VE representa un avance importante para nosotros y para los clientes de Avaya e introduce la velocidad, facilidad y confiabilidad de Avaya al entorno virtualizado”. –Joe McCorkle, director, Servicios de voz/UC de TI, Real Page, Inc. proveedor líder de productos y servicios de software como servicio (SaaS, software-as-a-service) para el sector de alquiler de propiedades.
“A medida que continúa aumentando el interés en las soluciones virtualizadas y las organizaciones conocen los beneficios del centro de datos definido por software, somos testigos del cambio de las aplicaciones de colaboración en tiempo real utilizando soluciones VMware como un paso hacia adelante. Tras haber completado la validación y prueba conjunta de las aplicaciones de UC de Avaya Aura, y ahora las presentamos como aplicaciones que admiten VMware Ready™, ofrecemos una combinación sólida a los clientes. Avaya y VMware continuarán trabajando para satisfacer las necesidades de los clientes para lograr desempeño y confiabilidad a medida que se virtualizan más aplicaciones de colaboración en tiempo real”. —Parag Patel, vicepresidente, Global Strategic Alliances, VMware
“Impulsado por el deseo de reducir los costos, mejorar la flexibilidad y aumentar la capacidad de recuperación, más del 70 % de las empresas están planificando virtualizar sus aplicaciones de UC y así aprovechar la misma infraestructura que admite otras aplicaciones críticas para le empresa. Pero antes de que los arquitectos de TI adopten la virtualización de UC, deben garantizar que las soluciones disponibles puedan cumplir con los requisitos de rendimiento, gestión y gran disponibilidad relacionados con las plataformas de telefonía tradicional. —Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicios, UC y Colaboración, Nemertes Research
“Avaya reconoce que cualquier camino hacia la colaboración requiere de una plataforma que priorice la alta confiabilidad, funcionalidad y flexibilidad. Por este motivo, hemos traído estos beneficios sin problemas desde Avaya Aura hacia los entornos virtualizados. Con las aplicaciones de UC de Avaya que ahora admiten VMware Ready™ para la virtualización, nuestros clientes pueden recorrer un camino más rápido y eficaz hacia la colaboración de la próxima generación”. —Gary E. Barnett, vicepresidente sénior y gerente general, Plataformas de Colaboración, Avaya
Información y hechos adicionales:
Según IDC, el 75 % de las organizaciones opinaron que la virtualización es la opción predeterminada del nuevo hardware para servidores.[3]
La principal preocupación que detiene a las empresas para aumentar la virtualización es la confiabilidad, según V-Index, una encuesta trimestral del sector de la virtualización.[4]
Avaya Aura VE se incluirá en la promoción Triple 7 actual de Avaya, que ayuda a los clientes de la plataforma CS1000 de Avaya a trasladarse a una solución Avaya Aura.
Acerca de Avaya
Avaya es proveedor mundial en soluciones de colaboración y comunicación empresarial; provee servicios de comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados a empresas de todos los tamaños
El toque mejora nuestras experiencias computacionales
Un Nuevo sentido para la tecnología: El toque mejora nuestras experiencias computacionales
Lima, 12 de diciembre del 2012.— A lo largo de los últimos 50 años, la tecnología redefinió el mundo en el que vivimos. Aun así, la manera como interactuamos con nuestras computadoras, física y emocionalmente, es muy limitada —hasta la actualidad. Las personas ahora disfrutarán una experiencia computacional completa al alcance de la punta de los dedos.
Anticipando cuánto el toque empezará a abrir nuestro mundo de la informática para una mayor gama de usos, más de 40 diseños de dispositivos Ultrabook™ habilitados para el toque en todo el mundo, inspirados por Intel, llegarán a las tiendas hasta finales del 2012.
Una perceptible mudanza: Dígale adiós a la tecnología del pasado
El teclado y el mouse ofrecerán maneras mucho más funcionales para interactuar con lo que está en nuestra pantalla –y lo continuarán ofreciendo. El toque ofrece otra manera espontánea y significativa para disfrutar nuestras vidas electrónicas.
La introducción del toque en la computación es apenas el comienzo de un modelo emergente de computación llamado de “computación perceptiva”, o la habilidad de ofrecer sentidos humanos para la computadora a fin de permitir que la misma perciba naturalmente las intenciones del usuario.
Intel continúa liderando la industria de la computación en la creación de más modos naturales y humanos de computación. El aumento de la potencia computacional de los “cerebros” de las PCs, o procesadores Intel, habilitarán esta capacidad.
Con base en el modelaje de innúmeros factores complejos —desde la percepción humana hasta el procesamiento neurofisiológico— la computación perceptiva incluirá el uso de nuestra voz, así como de nuestras manos, para gestionar nuestros dispositivos. Otras capacidades como el reconocimiento facial, las cámaras y los sensores también ayudarán a los usuarios en el control de la pantalla de una manera más interactiva y personalizada. En el futuro, vamos a ser capaces de decirle adiós, literalmente, a la tecnología del pasado.
La voz del pueblo: Queremos pantallas táctiles
La PC Client Solutions Division de Intel™[1] realizó una investigación y descubrió que la habilidad de tocar en la pantalla como una manera para navegar por el contenido hace con que las personas se sientan más competentes y con el control. Algunas de las preocupaciones, y hasta el miedo, asociadas al uso de la tecnología fueron descartadas por esta profunda investigación.
La generación de usuarios que no creció usando la tecnología ahora la encuentra más intuitiva, y aquellos muy jóvenes para comprender totalmente la complejidad de la computación están súbitamente envueltos en oportunidades ilimitadas para aprender y divertirse.
Los investigadores de Intel también descubrieron nuevos modelos de interacción surgiendo gracias a los dispositivos con tecnología sensible al toque, que ofrecen muchas opciones y diferentes maneras para interactuar con los dispositivos.
Algunos se preguntan si los usuarios de las PCs habilitadas para el toque sufren del fenómeno llamado “Brazo de Gorila”, que significa que un brazo levantado sin apoyo sufrirá de fatiga, resultando en una experiencia desagradable. El estudio de Intel descubrió por otro lado que muchos usuarios adoptarían una posición relajada, con los brazos apoyados al lado del dispositivo, lo que permitiría el uso de ambas manos. Esto proporcionó una variación para la repetición del uso del mouse y el teclado, que está muchas veces asociado a las lesiones por esfuerzos repetidos.
Tal era la naturaleza fluida de estas interacciones que el equipo de la investigación no fue capaz de determinar si los usuarios eran zurdos o diestros— ¡todo parecía tan natural!… Uno de los entrevistados llegó a describir la experiencia como “un mejor escenario ergonómico” —tal era la sensación de libertad ofrecida por la tecnología de pantalla táctil.
Una asociación humana con el toque
Para personas de todas las edades, podemos asociar beneficios físicos y mentales con la capacidad de tocar y de ser tocado[2]. De acuerdo con la investigación de Intel, cuando recibían un modelo plegable con la pantalla táctil, las personas relataron una mejor conexión emocional con sus dispositivos.
La palabra toque expresa afecto o cariño y significa cosas diferentes para cada persona. El toque es una puerta de entrada para nuestro compromiso con otras personas o cosas a nuestro alrededor.
Para algunos es una conexión física que expresa afecto o ternura. Desde el nacimiento, nuestra comprensión del mundo se define por el toque —los niños tratan de comprender su ambiente alcanzando y agarrando. Los bebés, cuando muy pequeños para manipular totalmente los objetos con las manos, los llevan a la boca, donde los receptores de toque poseen una mayor densidad.
En todo el mundo existen diferentes reglas de etiqueta cuando se trata de contacto físico. Besar en las mejillas, por ejemplo, es un gesto totalmente natural y relajado en algunas culturas, sin embargo, un punto de incomodidad o de confusión en otras.
Un apretón de manos, por otro lado, puede ser la primera elección para dar la bienvenida a alguien —sin embargo, es todavía una interacción basada en el contacto que usamos para demostrar nuestro interés en la otra persona.
Acerca de Intel
Intel (NASDAQ: INTC) es líder mundial en innovación en cómputo. La compañía diseña y construye las tecnologías esenciales que sirven como base para los dispositivos de cómputo del mundo. Información adicional sobre Intel está disponible en newsroom.intel.com y blogs.intel.com
Intel, Intel Core, Intel Atom y el logo de Intel son marcas de comercio de Intel Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
* Otros nombres y marcas pueden ser propiedad de otros.
Para más informaciones sobre tópicos relacionados, por favor visite:
- “Do People Want Touch on Laptop Screens?” Intel Free Press, 03/22/12 http://freepress.intel.com/community/news/blog/2012/03/22/do-people-want-touch-on-laptop-screens
- Wroblewski, L “Re-imagining Apps for Ultrabook™ (Part 1): Touch Interfaces”, Intel Software Network, 08/09/12 http://software.intel.com/en-us/blogs/2012/08/09/re-imagining-apps-for-ultrabook-part-1-touch-interfaces/
- Baxter-Reynolds, M. “The Human Touch: Building Ultrabook™ Applications in a Post-PC Age”, Intel Software Network, 05/04/12 – http://software.intel.com/en-us/articles/the-human-touch-building-ultrabook-applications-in-a-post-pc-age/
[1] Estudio realizado por PC Client Solutions Division de Intel en los Estados Unidos, China, Italia y Brasil.La prueba contó con 81 individuos utilizando dispositivos táctiles plegables.Más de 4000 variaciones de interacción han sido registrados a lo largo de la investigación.
