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Smartphones reemplazan al papel en las las TELCOs y Servicios Públicos

nplay-open-dream-itusersCon ayuda de la tecnología, los operarios y técnicos de las Compañías pueden desde cualquier lugar y en cualquier momento recibir y gestionar tareas operativas de sus empresas.

Lima, 09 de agosto del 2012.— Los teléfonos móviles están cambiando la forma como los consumidores latinoamericanos interactúan con el mundo. Con la disminución de los costos de los teléfonos inteligentes y la gran variedad de aplicaciones disponibles, no solo para entretenimiento sino para el trabajo, se estima que la penetración de estos dispositivos alcance un 33% en el 2014, siendo la penetración en el año 2009 del 9%.

En América Latina, un 24 por ciento de los argentinos tiene un Smartphone, un 20 por ciento de los mexicanos y un 14 por ciento de los brasileños.

La penetración del servicio móvil en América Latina es del 121.5%, esto aunado al aumento de proveedores de banda ancha móvil y a la gran cantidad de aplicaciones móviles, hace prever un gran crecimiento en la venta de Smartphones.

El 79% de las empresas latinoamericanas están evaluando la creación de aplicaciones móviles corporativas para accesos 7 x 24 desde equipos como Smartphones y tabletas; un 67% ya corre aplicaciones alineadas al negocio.

Pensando en potencializar estas herramientas, Open International Systems Corp, compañía líder en soluciones de industria para los sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios, desarrolló una nueva funcionalidad centrada en la movilidad, que entrega a Open Smartflex —su solución —en dispositivos móviles, lista para operar y permitir que los colaboradores puedan recibir y gestionar procesos en línea.

Según Paula Tejada, Product Manager de OPEN, con esta funcionalidad, las unidades de trabajo de las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones pueden —desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier momento— realizar diferentes tareas que van desde solicitar información de las órdenes de trabajo, gestionar la transición de estados de cada orden, hasta crear actividades de apoyo, activar los dispositivos, hacer el envío de sus coordenadas georeferenciadas y reportar diferentes eventualidades.

Este es el caso de Cablevisión, la mayor empresa operadora de video cable de Argentina y una de las más grandes de América Latina, la cual maneja con Open Smartflex,  un volumen de órdenes diarias de 15,000 a 20,000 órdenes de trabajo distribuidas en 2500 móviles, totalizando un volumen aproximado mensual aproximadamente de 300,000 órdenes.

“Cuando un cliente pide un nuevo producto ya sea una activación online o bien que sea necesario enviar un técnico al domicilio, todo ese proceso lo realizamos a través de Open Smartflex, la coordinación de 5000 técnicos en la calle, la coordinación de la habilitación de los cable módems y de los equipos decodificadores se hace todo a través de Open y la integración con los  sistemas legados”, agregó Simón Tadeo, Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión.

Conoce más sobre como Open Smartflex genera órdenes de trabajo a través de dispositivos móviles enhttp://www.openinternational.com/es/news-RIM.html

Los beneficios del uso de la aplicación sobre dispositivos móviles, se ven reflejados en un mejor servicio al cliente, ya que al contar con información en línea, se aceleran los tiempos de respuesta a los usuarios, además,  se potencializa el talento humano, aumentando su productividad  al promover el apoyo entre las unidades de trabajo e incentivando la interacción entre el personal de operaciones en el terreno,  se incrementan las ventas efectivas en campo, con un mayor número de clientes y una disminución del ciclo de venta y por último, se reducen gastos de uso de papel y comunicación  con los colaboradores al brindarles la posibilidad de analizar la información en tiempo real para acelerar el proceso de toma de decisiones.

Acerca de Open International  Systems Corp.  www.openinternational.com

OPEN, es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para el sector de Utilities y Telecomunicaciones.  Con  más de 24 años de experiencia atiende directamente a empresas líderes en 16 países de Latinoamérica en las industrias de Voz y Banda Ancha – Fija y Móvil, CATV, IPTV y DTH, Energía, Gas, Acueducto y Alcantarillado, Aseo y Seguridad.

Su solución, Open Smartflex™, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) hace la diferencia.  Al ser altamente  ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados,  facilita  la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.

Hoy,  más de 70 empresas operadoras de los  sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios,  cuentan con Open Smartflex™, la solución integrada y única de OPEN para soportar sus procesos de misión crítica como atención al cliente, facturación, tarificación, administración de redes, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios, entre otros.

COMTECO inicia su proceso de renovación tecnológica con la solución SmartFlex

OPEN, COMTECO dreamLas soluciones TI se convierten en el elemento diferenciador que logra converger la gestión integral de las operaciones, en todas las organizaciones.

Miami, 29 de Febrero de 2012.– La empresa boliviana de telecomunicaciones COMTECO, dentro de su plan estratégico de expansión y diversificación está cerrando su proceso de integración tecnológica con la compra de SmartFlex, una solución flexible, capaz de adecuarse a las necesidades del cliente, desarrollada por Open International Systems Corp., líder en la industria de software especializado para empresas de Telecomunicaciones y Servicios Públicos. http://www.openinternational.com/

El crecimiento de COMTECO ha hecho indispensable que la compañía adquiera nuevas herramientas tecnológicas que logren la convergencia y eficiencia en la gestión de su negocio, ya que en la actualidad posee un portafolio multiservicios ofreciendo internet, servicios de telefonía fija, larga distancia y móvil, televisión por cable y DTH.

COMTECO requería una solución tecnológica convergente que le permitiera sacar el máximo provecho de las tecnologías disponibles, alcanzar sus objetivos de negocios, diferenciarse de sus competidores y lanzar al mercado nuevos productos y servicios”, aseguró, Federico Hederich, Gerente de Mercadeo de Open International Systems Corp.

Este proceso de reinvención se realizará con Smartflex, una solución flexible que es adaptable a las necesidades específicas de cada cliente y cuenta con aplicativos que permiten, entre otras funcionalidades, vender por medio del concepto de carrito de compras, para que el cliente visualice desde el momento en que realice la solicitud del servicio, la liquidación de la venta y su renta fija mensual.

Además, reduce notablemente el Time-To-Market apoyado en los nuevos módulos de campañas, gestión de proyectos y contratos los cuales permiten realizar de manera más eficiente la operación, agilizando la introducción de promociones y nuevos paquetes al mercado.

COMTECO podrá generar también ágilmente estrategias de fidelización y promociones para los bolivianos y mejorar su atención al cliente dado que SmartFlex, a través de un aplicativo especial, optimiza la generación de reportes por medio del seguimiento del comportamiento de sus usuarios durante el proceso de reclamos en la facturación.

Otro de los beneficios con los que contará COMTECO, es que gracias a la tecnología basada  en Apps de la solución,  es posible acceder  vía a internet a SmartFlex y actualizar la información que sea necesaria, desde cualquier lugar. La solución en resumen va a permitir que COMTECO incremente su productividad y mejore su servicio al cliente.

Conozca más sobre la solución en http://www.openinternational.com/

Acerca de Open International  Systems Corp.  (www.openinternational.com)  

OPEN, es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para el sector de Utilities y Telecomunicaciones. Con  más de 24 años de experiencia atiende directamente a empresas líderes en 16 países de Latinoamérica en las industrias de Voz y Banda Ancha – Fija y Móvil, CATV, IPTV y DTH, Energía, Gas, Acueducto y Alcantarillado, Aseo y Seguridad.

Su solución, SmartflexTM, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) hace la diferencia.  Al ser altamente  ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados,  facilita  la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.

Hoy,  más de 70 empresas operadoras de los  sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios,  cuentan con SmartflexTM, la solución integrada y única de OPEN para soportar sus procesos de misión crítica como atención al cliente, facturación, tarificación, administración de redes, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios, entre otros.

Smartflex, brinda eficiencia operacional, reducción de costos  y  aumento en la productividad de su compañía. Visite www.openinternational.com y conozca más sobre los beneficios de implementar la solución Smartflex.

Acerca de COMTECO

COMTECO es una Corporación Privada orientada a la prestación de servicios integrales de telecomunicación, tiene una experiencia de más de 60 años en el mercado de las telecomunicaciones de Bolivia. Durante los últimos años, COMTECO ha tenido un notable crecimiento gracias a la aplicación de un plan estratégico de expansión y diversificación (Televisión por Cable, Telefonía Móvil, Larga Distancia, Banda Ancha) haciendo de la cooperativa una de las corporaciones de telecomunicaciones más importante del país.

El crecimiento de COMTECO ha significado un gran esfuerzo en cuanto al aporte de tecnología de punta e infraestructura moderna, brindando atención personalizada, ágil y eficiente a los clientes, apuntando a solucionar los problemas de comunicación de manera global y desarrollar nuevos servicios para atender las crecientes necesidades. La eficiencia de la Corporación ha sido avalada por la ISO 9000 2000 Certificación a la Calidad