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E-commerce: 6 claves para una web exitosa

e-commerce-payu-itusersSigue estos consejos para que conozcan tu marca y confíen en ella para realizar compras por Internet.

Lima, Perú, 17 de setiembre del 2015.— Perú tiene un 38.2% de penetración en Internet y se espera que la cifra aumente a pasos agigantados en los próximos años. De la mano de esta cifra, el comercio electrónico (E-commerce) ha crecido un 30% en América Latina y en el 2018 superaría los 50 mil millones de dólares, de acuerdo a McKinsey & Company.

Sin embargo, muchos peruanos aún se resisten al comercio electrónico. “¿Cuáles son las razones por las que las personas no compran por Internet? Un 42% se rehúsa por falta de confianza en la tienda virtual, 28% por falta de confianza al pagar online, 12% porque no encuentra precios competitivos y el 18% restante por otras razones”, explicó Pedro Pablo Campaña, coordinador de Alianzas Estratégicas de PayU, durante su conferencia ‘Mejores prácticas para una tienda virtual exitosa’ en el marco del E-Show 2015, congreso de comercio electrónico y marketing digital en Lima.

A continuación seis claves para posicionar tu negocio en Internet a través de una página web:

  1. SEO y SEM: Es importante que el cliente tenga tu marca en el mapa. Para eso, el primer paso recomendable es invertir en SEO, posicionamiento en buscadores de forma gratuita que se rige por el contenido de la web, palabras claves, etc.; y en SEM, promoción de una web en motores de búsqueda como Google mediante métodos de pago como AdWords o colocación en otras webs o blogs.
  2. Buenas ofertas: Luego de contar con un SEO y/o SEM correcto, es importante ofrecer en la web promociones o descuentos de uno o más productos para atraer al potencial cliente. Estos descuentos deben aparecer en el home de la tienda para captar su atención desde el principio y deben renovarse continuamente.
  3. Acción del cliente: La página web debe estar orientada a ‘call to action’. Es decir, debe mostrar claramente dónde puede comprar y/o registrarse, de preferencia, con un botón grande de color llamativo diferente al resto de elementos de la web. 
  4. Guía de procesos: La web debe presentar el paso-a-paso claro y conciso del proceso de compra para que el cliente entienda cómo adquirir un producto, dónde recibirá la confirmación del pedido, cuál es el método de facturación, etc.
  5. Confianza en la web: Se debe generar brindando información del contacto de la empresa (números de teléfono, correo electrónico y dirección), exponiendo sellos de garantía, certificaciones y controles de seguridad en una parte visible de la web, e indicando la plataforma que procesa y respalda las transacciones, así como todas las opciones de pago que ofrece: tarjetas de crédito, de débito, efectivo, etc.
  6. Pensar en móviles: Hoy en día más de 30% de visitas a tiendas online se hace desde dispositivos móviles. Por ello, una web que vende productos debe contar con una tienda adaptada para los distintos tamaños de pantallas, con botones visibles y pestañas accesibles para la compra. De lo contrario, podría perder a potenciales clientes.

SAP lleva el poder de la tecnología a los usuarios individuales

sap-digital-itusersLa compañía lanzó su nueva unidad de negocios SAP Digital, con productos digitales nativos que pueden ser adquiridos de manera sencilla por cualquier persona.

Lima, Perú, 07 de mayo del 2015.— SAP SE (NYSE: SAP) asumió el compromiso no solo de ayudar a sus clientes a superar las complejidades inherentes al entorno de la informática mediante la transformación digital, sino también de convertirse a sí misma en el proceso. Asumiendo el liderazgo mediante ejemplo, la compañía mostró nuevos productos digitales nativos a ser consumidos de manera personal e inmediata a través de una nueva experiencia de compras en línea. El anuncio se hizo en el marco del evento SAPPHIRE® NOW, celebrado en Orlando, Florida (EUA), del 5 al 7 de mayo de 2015.

Durante 43 años SAP ayudó a organizaciones de todo el mndo a convertirse en las empresas mejor administradas del planeta. Ahora, gracias a nuestra unidad de negocios digitales (SAP Digital), llevaremos el poder de la tecnología SAP a los usuarios individuales, con los mismos enfoques simples que manejan rutinariamente en su vida personal”, señaló Bill McDermott, CEO y Miembro del Directorio de SAP SE. “Este negocio constituye un importante catalizador para nuestro crecimiento futuro, ya que se encargará de generar ingresos a través del desarrollo de nuevos productos que buscarán captar el interés de una nueva raza de compradores individuales”.

Según la firma de investigaciones McKinsey & Company, las empresas que decidan embarcarse en procesos de transformación digital podrían ver aumentos de hasta 30% en sus ingresos totales. Hoy, el comercio y los consumos digitales están omnipresentes y abarcan desde canciones y libros hasta, en algunos casos, la adquisición de bienes de alto valor, como vehículos o viviendas. Acostumbrados a la comodidad de estas herramientas, los individuos exigen al universo empresarial soluciones de consumo digital que posean niveles similares de simplicidad, flexibilidad y libertad. Estos nuevos productos de naturaleza digital incluyen opciones diseñadas para deleitar a los individuos e incrementar sus niveles de acceso e interacción con las aplicaciones empresariales, aportándoles los conocimientos para que puedan administrar su ciclo de vida útil, desde la compra hasta su consumo y posterior uso productivo.

De la compra a la fase de producción, a la velocidad del rayo

Quienes trabajen en organizaciones empresariales, sin que importe el tamaño de éstas, pueden ahora adquirir productos SAP sin necesidad de una orden de compra, una factura ni un engorroso proceso de licitación. Simplemente, los adquieren en el momento en que lo requieran, utilizando diversos dispositivos y con la facilidad con que hoy emplean sus tarjetas de crédito.

La organización SAP® Digital racionalizó los contratos asociados a sus productos, reduciéndolos a un acuerdo virtual que se valida con un solo clic y que maneja con transparencia una escala de precios razonables. De esta manera, los usuarios individuales pueden configurar sus nuevas aplicaciones en cuestión de horas, sin tener que recurrir a sus departamentos de TI ni al apoyo de consultores externos.

Paralelamente, los directores de informática pueden operar con un nivel superior de comodidad, pues gracias a los elevados índices de seguridad y escalabilidad que aportan los productos de SAP, disponen de herramientas que pueden ser actualizadas fluidamente hasta llegar a las versiones empresariales, sin quedar expuestos a esfuerzos desproporcionados ni a la suspensión de las actividades empresariales.

Empoderamiento a los individuos para resolver problemas de escala empresarial SAP Digital tiene la misión de servir a usuarios individuales, entre los que se cuentan propietarios de empresas, personal de ventas, analistas de negocios, desarrolladores y gerentes de gestión de talentos y recursos humanos. Cada uno de los nuevos productos les brinda poder para que resuelvan, por sí mismos, problemas comunes de negocios.

A manera de ejemplo: hasta la fecha se registran más de 500,000 descargas de la versión gratuita del software SAP Lumira®, a pesar de que su versión paga garantiza la disponibilidad de un número mayor de funcionalidades. En ese orden de ideas, para mediados del presente año se espera que los individuos que utilizan la versión gratuita y visualizan los inventarios de sus cadenas de suministro se vean tentados a acceder a un número adicional de características, únicamente disponibles en la paga (como “nuevas fuentes de datos”) y las activen haciendo simplemente clic en la característica disponible y adquiriendo la versión paga en línea, de manera homogénea, dentro del entorno del software.

La versión paga de SAP Lumira tiene un valor de US$995 por usuario. SAP Digital proyecta ampliar sus opciones de compra disponibles en la aplicación, abarcando productos y escenarios adicionales, entre los que se cuenta la compra de suplementos y extensiones relevantes, así como de contenidos de terceros.

Entre los productos lanzados se cuentan:

  • SAP Digital for Customer Engagement. Solución simplificada de CRM (gestión de las relaciones con los clientes) que opera en la nube, diseñada para satisfacer las necesidades de individuos y pequeños equipos de trabajo, con capacidades de alcance empresarial, orientadas hacia las áreas de ventas y de servicio al cliente. Queda disponible inmediatamente después de realizada la compra y puede configurarse en cuestión de minutos, siguiendo sencillas pautas anidadas en el producto. De esta manera, un gerente de servicio al cliente puede realizar un proceso completo de compra y configuración y luego usar el sistema para responder una solicitud de un cliente y emitir una orden de servicio en escasos minutos. Del mismo modo, un gerente de ventas puede importar datos de un cliente provenientes de distintos sistemas (como Outlook, Google o CSV) y activar de inmediato los procesos de rastreo y administración de todas las interacciones con el cliente en un único sitio. Este aplicativo se encuentra disponible en la tienda SAP Store, con un período de prueba gratuito de 30 días, a un precio de US$29 mensuales por usuario*. El acceso a los datos está disponible en cualquier momento y lugar, a través de diferentes dispositivos móviles, sin cargo adicional. La solución puede ser actualizada en cualquier momento a SAP Cloud for Customer, sin necesidad de cambiar de nombre de usuario.
  • SuccessFactors® Perform & Reward. Paquete de gestión de talentos que abarca actividades de sincronización de objetivos, elaboración de panorámicas de 360 grados, gestión de desempeño y definición de remuneraciones. Ideal para pequeñas divisiones de grandes corporaciones o para empresas cuyas plantillas de personal no superan los 500 trabajadores. Permite a gerentes de recursos humanos o pequeños empresarios adquirir e implantar velozmente una solución estratégica con 800 descripciones de cargos y 90 competencias inherentes a su industria precargadas. La escala de precios contempla valores desde menos de US$8 mensuales por usuario.
  • El programa SAP Learning Hub. Disponible en el SAP Store, proporciona acceso virtual ilimitado a una vasta selección de productos de alta calidad desarrollados por el área de educación de SAP (SAP Education), complementados con un conjunto de aulas virtuales de aprendizaje interactivo. Los usuarios individuales pueden empezar con una versión introductoria gratuita o adquirir la edición para usuarios empresariales, valorada en algo más de US$300 anuales por usuario, pudiendo acceder a una serie de descuentos por compras en volumen.

Otros productos disponibles en el SAP Store incluyen, sin limitarse a ellos, distintas soluciones de la plataforma SAP HANA® Cloud, de SAP Crystal y de la suite SAP SQL Anywhere®.

SAP Digital corre sus operaciones sobre software de hybris

La tienda de la compañía, SAP Store, es un componente esencial de SAP Digital, pues ofrece esta nueva experiencia de compra gracias a estar edificada sobre la familia de soluciones SAP hybris® Commerce Suite, parte de las soluciones desarrolladas por SAP para las operaciones de comercio e interacción con los clientes, optimizadas para brindar una experiencia comercial multicanal y, gracias a su alto nivel de escalabilidad, responder a las necesidades de SAP Digital.

De esta manera, contribuyen a la habilitación del sistema de pagos PayPal para productos de terceros, promueven procesos de búsquedas inteligentes y ofrecen la capacidad para realizar pagos con tarjetas de crédito en determinados países. Para administrar los datos internos y garantizar su alto desempeño, SAP Store también corre sobre la plataforma SAP HANA. A la fecha, todos los productos aplicables que se ofrecían en la anterior tienda virtual y que abarcaban productos de SAP® BusinessObjects™ y del mercado SAP HANA Marketplace han migrado a la nueva tienda, convirtiendo al SAP Store en el único canal de comercio digital de SAP.

Desde hoy hasta el 15 de junio de 2015, todos los asistentes registrados al evento SAPPHIRE NOW, versión 2015, presenciales o virtuales, podrán disfrutar de un descuento de 15%, aplicable a cualquier compra de software SAP (excepto la versión introductoria de la plataforma SAP HANA Cloud) a través del SAP Store (www.SAPstore.com), ingresando el código de promoción SAPPHIRE15. En ese período, quien haya comprado el programa SAP Learning Hub simultáneamente con cualquier otro producto de software de SAP, recibirá un descuento de 15% sobre el valor del programa directamente en el punto de pago del SAP Store.

Si desea más información al respecto, visite nuestra tienda virtual, ubicada en www.SAPstore.com.

Para más información en general, incluyendo noticias y cobertura adicional del evento SAPPHIRE NOW, visite nuestra sala de prensa, ubicada en el sitio SAP News Center. Dé seguimiento a las actividades de SAP en Twitter, ingresando a @sapnews y/o @sapstore.

Evento SAPPHIRE® NOW Mediante la realización de SAPPHIRE® NOW, SAP ofrece a clientes, socios comerciales y clientes potenciales un considerable número de oportunidades para participar en entretenidos diálogos con colegas, participantes y líderes de opinión de todo el planeta. Celebrado en Orlando, Florida (EUA), del 5 al 7 de mayo de 2015, este evento interconectado que brinda comunicaciones integrales en tiempo real permite a los asistentes presenciales enlazarse con participantes de distintas partes del mundo, a través de sofisticados estudios de transmisión y una experiencia virtual que incorpora las más recientes y avanzadas funcionalidades comunitarias y de medios sociales disponibles.

Los asistentes presenciales y virtuales pueden enterarse de cómo SAP cumple su estrategia de ayudar a organizaciones de todos los rincones del planeta a ser las empresas mejor administradas. Para más información al respecto, visite www.sapphirenow.com. Dé seguimiento a las actividades realizadas en SAPPHIRE NOW en Twitter, ingresando a @SAPPHIRENOW y acceda a noticias y cubrimiento del evento en nuestra sala de prensa (SAP News Center), ubicada en www.news-sap.com.

Acerca de SAP

Como líder del mercado mundial de aplicaciones de software corporativo, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todos los tamaños e industrias a correr mejor. Desde el back office hasta las salas de directorio, desde los depósitos hasta los locales de ventas y desde las terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y a las organizaciones para que trabajen en conjunto con mayor eficiencia, utilicen la información de negocio con mayor efectividad y se mantengan así por delante de sus competidores. Las aplicaciones y los servicios de SAP permiten a más de 291.000 clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://latam.news-sap.com/, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

8 factores clave para evaluar el éxito de su empresa

cmmi-itusers¿Qué capacidades tiene su empresa? El CMMI Institute revela ocho factores clave para evaluar el éxito de su empresa. Una nueva herramienta en línea proporciona un examen de rutina organizacional para que las empresas autoevalúen su capacidad empresarial

PITTSBURGH, 12 de enero del 2015.— De acuerdo con un informe emitido por McKinsey & Company, siete de cada diez directores ejecutivos consideran que, ante el impacto cada vez mayor que está teniendo la gestión de cambios en este comienzo de 2015, el desarrollo de capacidades clave para responder a las necesidades dinámicas e impredecibles de los negocios sigue siendo una de las prioridades principales.

Las organizaciones deben entender dónde se encuentran posicionadas hoy para así poder lograr sus objetivos mañana. Para que el entendimiento de esta información resulte más sencillo, el CMMI® Institute, que ofrece parámetros internacionales en mejores prácticas para mejorar el rendimiento empresarial, publicó un informe llamado “Top 8 Capabilities to Strengthen your Business in 2015” (“Las ocho capacidades principales para fortalecer su negocio en 2015”); una lista de las áreas más importantes que conforman un marco probado para que las organizaciones entiendan rápidamente cómo le va a su negocio con respecto a las capacidades que más les interesan:

Las ocho capacidades principales para fortalecer su negocio en 2015

  1. Diseño y desarrollo de productos: Comprenda y defina las necesidades de los clientes, para luego diseñar y desarrollar las soluciones para resolver esas necesidades.
  2. Prestación y dirección de servicios: Controle los gastos y, al mismo tiempo, defina y preste los servicios que satisfacen a sus clientes.
  3. Administración de proveedores: Seleccione y administre a los proveedores en forma eficaz, para asegurarse de obtener de ellos lo que necesita.
  4. Administración de personal: Desarrolle habilidades en el personal, forme equipos, gestione el rendimiento y construya una fuerza de trabajo que le permita lograr las metas principales.
  5. Gestión de datos: Controle los datos, mejore la calidad de los datos y monitoree los indicadores clave para asegurarse de que la gestión de los datos responda a las necesidades de su empresa.
  6. Gestión de proyectos y trabajo: Planee y monitoree el trabajo y, al mismo tiempo, gestione los riesgos para satisfacer las necesidades de los clientes y las metas de su empresa.
  7. Gestión de procesos: Defina y mejore los procesos que respaldarán los objetivos empresariales, y prepare al personal para que desempeñe su rol aplicando esos procesos.
  8. Infraestructura de apoyo: Tome decisiones eficaces, controle la calidad y mida qué es lo más importante para su negocio.

Como complemento de la lista de “Las ocho capacidades principales para fortalecer su negocio en 2015”, el CMMI Institute también presentó la herramienta “Assess Your Organization’s Capability” (“Evalúe la Capacidad de su Organización”), una herramienta de autoevaluación en línea, que amplía el acceso al modelo Capability Maturity Model Integration (CMMI).

Esta nueva herramienta hace posible que empresas de todos los tamaños comiencen a mejorar su rendimiento mediante el diagnóstico del estado actual de su organización. Al responder una breve lista de preguntas en línea, los líderes empresariales obtendrán un conocimiento esencial sobre las fortalezas y las debilidades de su organización, y también recibirán recomendaciones para mejorar las capacidades de su empresa. La herramienta emite un informe de evaluación que se corresponde con las ocho áreas de capacidades del CMMI Institute, así como una serie de pasos a seguir para mejorar esas capacidades.

Las capacidades son factores de éxito clave que permiten que la organización cumpla su misión y alcance sus metas. Al desarrollar estas capacidades es posible trascender los esfuerzos heroicos y las situaciones aisladas de éxito, y lograr, en cambio, un rendimiento repetible y una mejora constante —explicó Kirk Botula, director ejecutivo del CMMI Institute—. No todas las organizaciones necesitan desarrollar todas las capacidades, pero sí necesitan entender y desarrollar las capacidades más importantes dentro de su área. Las ocho áreas de capacidades y la nueva herramienta de autoevaluación del CMMI Institute permitirán que los líderes empresariales comprendan el cuadro completo de su rendimiento ahora que comienzan a planificar las mejoras para el 2015”.

¿Cuántas capacidades tiene su empresa?

Los líderes empresariales ahora pueden identificar sus capacidades principales realizando una autoevaluación de capacidades en línea: un examen de rutina diseñado para determinar qué necesita hacer la empresa para desarrollar o fortalecer las habilidades y los sistemas empleados para llevar a la empresa, al departamento o a una unidad específica al próximo nivel. El CMMI Institute ofrece la herramienta de autoevaluación tanto en forma gratuita como en una versión paga:

  • Herramienta gratuita Assess Your Organization’s Capability: Le permite analizar las capacidades de su organización en ocho funciones de negocios clave. Después de responder 31 preguntas, los usuarios obtienen una imagen de alto nivel del estado actual de las capacidades de su organización y sugerencias para desarrollar los próximos pasos.
  • Versión paga Virtual CMMI Advisor (Asesor Virtual CMMI): Un examen de rutina detallado de sus capacidades actuales en varias áreas clave, con un sólido informe analítico de las faltas, que se puede utilizar para planificar el desarrollo de las prácticas y los procesos específicos que resultan más significativos para su empresa. La herramienta de autoevaluación paga que incluye capacidades de desarrollo de productos o capacidades de prestación de servicios está disponible por USD 799. La herramienta con ambas capacidades está disponible por USD 999.

Acerca del CMMI Institute

CMMI® ayuda a que las organizaciones descubran el verdadero valor que tienen para ofrecer desarrollando capacidades en su gente y en los procesos. El CMMI Institute, sucursal de Carnegie Mellon University, proporciona los modelos CCMI, capacitación y servicios de consultoría y métodos de evaluación diseñados en colaboración con expertos de la industria, el gobierno y diferentes instituciones académicas. Para obtener más información sobre cómo recibir ayuda del CMMI Institute y su red de socios para que su organización desarrolle y avale sus capacidades, visite cmmiinstitute.com.