TopSale obtuvo la buena pro para implementar las soluciones de comunicaciones unificadas de Cisco en el INEN.
Lima, Perú, 06 de febrero del 2014.— La implementación del proyecto de comunicaciones unificadas de Cisco en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) permitirá que el personal clínico y administrativo del hospital mejore la atención a los pacientes a través de los sistemas de programación de turnos y equipos de asistencia y el servicio de atención telefónica las 24 horas del día, así como los servicios financieros para pacientes.
Para esto, Cisco Unified Contact Center Express permitirá que las personas que llaman puedan comunicarse con el recurso más adecuado desde el primer contacto, además de ofrecer las estadísticas detalladas necesarias para optimizar la asignación del personal.
Se migrará toda la telefonía análoga a un esquema de telefonía IP, Cisco Unified Call Manager podrá solventar cualquier tipo de necesidad gracias a sus flexibles opciones de implementación. Esta plataforma soportará y orquestará la comunicación de los clientes, ya sean clientes fijos, móviles o Teleworkers.
Se mejorará el nivel de colaboración entre empleados. Cisco Unified Presence Server, añadirá un nivel más de funciones a través del Cisco Jabber, una aplicación de comunicaciones unificadas que combina capacidades de voz, video, mensajería instantánea, presencia, mensajería de voz, conferencia y compartición de archivos. Este aplicativo se instalará en Laptops, PCs y dispositivos móviles donde los clientes podrán comunicarse. Se harán reuniones y comités clínicos más efectivos y reales mediante la Telepresencia Cisco.
El INEN podrá contar con reuniones en Full HD dentro en las cuales podrán integrarse clientes móviles, salas de conferencias y teléfonos físicos con opción de video, esta solución incluye los MX300 de Cisco, los teléfonos DX650 con sistema Android y los clientes móviles Jabber. Esto permitirá que la distancia no sea un obstáculo para reuniones efectivas de alta importancia y dará una experiencia real a los especialistas médicos y pacientes.
TopSale con la implementación de esta nueva arquitectura ayudará al INEN a mejorar la calidad y eficiencia en la atención a los pacientes así como aumentar el nivel de satisfacción de los mismos.