Lima, 03 de mayo del 2012.– Con motivo de su reciente visita a nuestra capital, entrevistamos a Pablo Aschieri, Customer Office Head, de SAP Argentina, quien compartió con nosotros la visión de su empresa para el área de servicios
IT/USERS: Sr. Aschieri ¿cómo está organizada su corporación en Latinoamérica?
P.A.: En SAP estamos divididos en tres regiones a nivel de América Latina (México, Brasil y el resto que es SSSA. Yo estoy viendo la parte sur de SSSA, lo cual incluye Perú, Bolivia, Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.
IT/USERS: ¿Dentro de este contexto geográfico, qué área de SAP estás viendo?
P.A.: Mi responsabilidad tiene como foco el área de servicios, dentro de servicios podemos dividirlo en distintas líneas de negocios. Tenemos a cargo servicios de consultoría tradicional, servicios de educación, todo lo que es el software asociado a proyectos de consultoría y servicios especiales digamos, Premium Services que son servicios de soporte a los clientes que atacan problemáticas muy definidas y que tienen como objetivo brindar un apoyo mucho más concreto sobre algunas áreas especificas por ejemplo: tecnología o procesos de negocios.
IT/USERS: Recordamos hace algunos años haber hablado con alguien que ocupaba el área de servicios de SAP y le repregunto. ¿cuál es la visión que tiene SAP para esa área?
P.A.: Nosotros básicamente nos centramos en la innovación, la visión del área de servicios y la misión que nos da SAP, es que seamos en primer lugar innovadores y que ataquemos soluciones complejas en clientes, Ustedes van a comprobar que nosotros no vamos estamos compitiendo con soluciones más tradicionales o mas commodities y si apostamos por las soluciones más innovadoras, más modernas. Por ejemplo: en América Latina y particularmente en SSSA, la industria de banca y servicios financieros y la industria de Retail; particularmente dentro de esas industrias lo que intentamos hacer es generar un gran valor al cliente.
No solo desde el punto de vista de la herramienta, sino cómo transformamos la visión de negocio de nuestros clientes utilizando aplicaciones que generen valor a sus procesos. Las organizaciones de todos los tamaños emplean las mejores prácticas de SAP que ya tiene definidas durante años de conocimiento de industria y por otro lado, tomando los requerimientos de negocios de SAP. Tal vez yo le diría que la transformación que estamos haciendo, se centra en convertirnos en más consultores del lado de negocios, ya conociendo la herramienta que tenemos para que el cliente lo perciba y tome un valor mucho más concreto y de la manera más rápida.
IT/USERS: Imaginamos que cada cliente, debe ser un caso muy particular… ¿cuáles son los temas recurrentes de servicios, entiendo que es un servicio post-venta?
P.A.: Desde el área de servicios de SAP nos enfocamos principalmente en la implementación exitosa de las diferentes soluciones que ofrecemos al mercado en sus diferentes líneas, también brindamos servicios post-venta , adicionalmente ofrecemos servicios Premium, que son más específicos orientados al soporte tecnológico y soporte de procesos.
En general, en los países de la región, el mix es relativamente similar. Similares aunque no en las mismas industrias; por ejemplo, en Chile tenemos más servicios de corte de la industria Retail, en Argentina más servicios financieros; en Perú está un poco más repartido. Pero, básicamente lo que intentamos hacer es darle foco de negocio para cada solución del cliente.
IT/USERS: ¿Y el motivo de su visita a Perú, cual ha sido?
P.A.: Bueno, es mi segunda visita después de que tome la posición, así que estamos revisando la estrategia del país, es un año magnifico para Perú dentro de lo que es mi geografía, veo al mercado peruano como el mercado foco para crecer, este año vamos a estar creciendo en doble digito. Y sobre todo haciendo un hincapié en la industria en la innovación, estamos viendo que muchísimo clientes están acercándose a las soluciones de SAP, para ello contamos con una oferta súper atractiva en temas de movilidad, de HANA y particularmente lo que llamamos RDS (Rapid Deployment Solutions). Estamos transformándonos como área de servicios. Por ejemplo, una reconocida empresa de seguros viene implementando recientemente un proyecto que históricamente nos demorábamos 6 meses y ahora, lo estamos entregando en 12 semanas.
Acerca de SAP
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