Entrevistamos a Haroldo Level, Vicepresidente de ventas de innovación para SSSA (Sudamérica de Habla Hispana) y el Caribe. SAP International quien dialoga con nosotros acerca del concepto de la Innovación y cómo SAP brinda ya a sus clientes la posibilidad de prepararse para el consumidor del futuro
IT/USERS: ¿Cuál es el motivo de su visita a nuestro país?
H.L.: La estrategia de SAP hoy en día es de crecimiento y de expansión. Esta corresponde a una necesidad de negocio. Innovación es un término que nosotros utilizamos como parte de englobar una serie de soluciones, que buscan posicionar a los clientes a través de su ERP, alrededor del cual hemos ido construyendo soluciones por industria que también nos han diferenciado.
IT/USERS: Ustedes tienen 24 verticales de negocio…
H.L.: Exactamente, y esa ha sido la fuerza y dentro de cada una de estas industrias hay diferentes soluciones en las cuales hemos venido incorporando las mejores prácticas.
IT/USERS: ¿Y, a qué se refieren con Innovación?
H.L.: Nos referimos exactamente y me voy a expresar desde un punto de vista personal y es que a los jóvenes profesionales que están laborando ahora en el mercado y nuestros hijos, tomando en cuenta el rango de edad desde los 10 años para arriba, son nuestros clientes ahora y en un futuro, no muy lejano. Las tendencias que traen los cambios generacionales, han cambiado, la manera cómo vemos al mundo, la manera de cómo compramos. Entonces hay una realidad, que hoy en día hacen más mercado el modernismo tecnológico, y existe la necesidad de las empresas de adaptarse a un nuevo tipo de consumidor.
IT/USERS: ¿Cómo visualizan Ustedes a este nuevo tipo de consumidor?
H.L.: Partiendo de mi experiencia personal, por ejemplo, hoy un joven de 14 años, ya no ve la televisión, como la veíamos nosotros. Tiene otras formas de entretenerse, de comunicarse. Otro caso, el del correo electrónico, que para nuestra generación, es algo sumamente utilizado. Las nuevas generaciones usan las Redes Sociales, como sustituto de los correos electrónicos. Es muy normal que un joven vaya a una fiesta y se comunique a través de una Red Social y hasta ni usan la llamada de voz. Todo esto nos indica, que la manera de transaccionar con estas nuevas generaciones, va a ser diferente.
IT/USERS: ¿Y que proponen en este sentido?
H.L.: Este cambio generacional, va a ser un reto para todas las empresas y afortunadamente va a ser un proceso evolutivo, un proceso de cambio en el cual inspiró a SAP a realizar inversiones en diferentes tecnologías, que juegan de una manera armoniosa, para llevarle una oferta de negocio de acuerdo a lo que se vislumbra a futuro.
IT/USERS: ¿Cuáles son estas tendencias?
H.L.: La primera, es cómo accedo a la información, la tendencia de uso de los dispositivos móviles más inteligentes ha sido un elemento que viene desarrollándose aceleradamente. El desarrollo de las telecomunicaciones, que hacen posible la masificación de su uso ya no quedándose en “usuarios selectos”. La irrupción de las Tablets, que han llevado la portabilidad que había en una Laptop, que considerábamos el dispositivo “más móvil” tan sólo hace un par de años, y las Tablets ahora son más poderosas y mucho más móviles y esta es una fuerte tendencia. La otra y que es bien interesante, es la cantidad de información, mejor prefiero utilizar la palabra “datos” que son capaces de generarse a través de la digitalización de la información y a través de los dispositivos inteligentes. Ahora Usted va a una tienda y los cajeros captan porque todos los productos tienen códigos, lo mismo sucede en cualquier otro tipo de comercio, en los Bancos, por ejemplo. Uno tiene muchos datos, información que se captura a través de las redes sociales, que son datos no estructurados. Los diferenciadores y otros parámetros, como la calidad del producto, están cambiando.
IT/USERS: Entramos al terreno del Social Analytics…
H.L.: Hay muchos datos que se capturan a través de las redes sociales y que son informaciones no estructuradas, nosotros consideramos que es algo que uno debe tener como empresa, el diferenciador va a ser más en la forma de tú, como compites, cómo presentas la solución y cuál es tu capacidad de utilizar estos datos y convertirlos en información relevante, para tu negocio. En el mercado peruano hemos tenido una explosión del Retail, por ejemplo, una expansión del mercado de consumo, una expansión de las inversiones. Es lo que ya se conoce como Big Data.
Cuando Usted armoniza, tendencia de mercado, conducta de compra, etc. Y compara con lo que ahora llamamos Innovación, empieza a tener mucho sentido porque en SAP estamos invirtiendo fuertemente en brindar soluciones para los futuros negocios.
IT/USERS: ¿Podría citarnos algún ejemplo?
H.L.: Todavía estamos en etapas experimentales, porque es una nueva línea de pensamiento, la creatividad humana es la que a generar una nueva serie de oportunidades de negocio. Le voy a dar un ejemplo, Usted es una gran Cadena de Tiendas, un Súper Mercado, hoy en día cómo Usted “enamora” al usuario para que le compre un producto, en el cual hizo una inversión, muy grande, tiene un buen precio, o por el contrario, es un producto que no se mueve y Usted quiere sacarlo, o tiene un alimento con una fecha de vencimiento, consigue un letrero y hace una oferta. Supongamos que es una oferta de Pañales, pero Usted no tiene hijos, por lo tanto no le interesa, pero a los que tienen hijos sí. Entonces, Usted está utilizando unas técnicas generales, para captar un mayor número de usuarios.
Si hablamos de otro mundo, y no hablo del futuro porque esto ya está pasando, ya hay una mezcla de usuarios, los usuarios como nosotros y a los que yo llamo “nativos digitales”. Si Usted tiene un SmartTV, por ejemplo no sabía que existen aplicaciones en su Smartphone, para cambiar de canal, cosa que antes no se podía hacer, de igual manera, si Usted es cliente frecuente de un Banco, uno busca ya casi instintivamente si existe un App que le haga la vida más fácil y eso ha generado una gran tendencia a lo que es la banca móvil, etc. Que es diferente al uso del Internet para hacer banca.
Volviendo a mi ejemplo, si Usted va a su tienda de súper mercado favorita, y de alguna manera Usted puede habilitar en esa tienda, una aplicación que le permita ser reconocido y por lo tanto, brindarle las ofertas de productos que Usted siempre adquiere y nuevas ofertas de otros productos que podrían interesarle. Su programa de Lealtad le va a ofrecer ofertas relevantes para Usted. Obviamente, salvando todos los tema de privacidad, que es otro asunto, si yo pertenezco a un sistema de Lealtad de alguna manera estoy autorizando, que la tienda le comunique a su dispositivo móvil las ofertas personalizadas. Igual, va a pasar en los surtidores de gasolina, etc.
Ahora hablemos de SAP, hace unos años compramos Business Objects, que fue uno de los primeros elementos que contribuyeron a lo que es innovación, y que fue evolucionado el concepto de Business Intelligence, Business Analytics, etc. Ahora esto Usted lo puede utilizar para análisis de su negocio, de la forma tradicional, pero nosotros le damos un toque de competitividad puesta al servicio de su negocio. Con el fenómeno de Big Data, los métodos tradicionales no son suficientes, con Sybase 365 y Syclo, ahora ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de integrar todo su ERP y poderla llevar a su dispositivo móvil. Muchos CIOs, nos comentan si nuestro Presidente, puede con su Tablet, hacer muchas cosas, porqué no puede aprobar una Orden de Compra, por ejemplo, y que lo pueda hacer en cualquier momento y no tenga la necesidad de llegar a la Oficina para conectarse.
El tema es cómo se van almacenado los datos en sus Bases de Datos y este concepto ya tiene más de 40 años de inventado, sigue siendo muy útil, pero la velocidad que se necesita ahora para procesarlos y convertirlos en ofertas o transacciones individuales y ahí viene la importancia de tener un Hana.
IT/USERS: La computación “In Memory”…
H.L.: Exactamente y además, es cómo remplazar una estructura tradicional de Base de Datos, a tener una indexación de los mismos en “tiempo real”. Entonces Usted tiene una plataforma que le va permitir muchas cosas y es la parte que a mí más me entusiasma y es la parte “creativa” porque uno aprende más con sus clientes de lo que se puede imaginar, y empiezo a brindarle fuera de sus servicios habituales, servicios adicionales.
Acerca de Haroldo Level
Haroldo Level es Vicepresidente de Ventas de Innovación para SSSA (Sudamérica de Habla Hispana) y Caribe. El ejecutivo tiene más de 30 años de trayectoria en el sector de IT. La mayor parte de su carrera la desarrolló en HP, empresa en la que ocupó diferentes posiciones gerenciales en Ventas, Marketing, Servicios y Soporte. Su último cargo allí, antes de ingresar a SAP, fue Gerente General y Vicepresidente del grupo de Enterprise Solutions para la región de Multi Country Area.
El Sr. Level responsable de llevar adelante la estrategia comercial del portafolio de Innovación de la compañía, conformado por las soluciones analíticas, de base de datos y tecnología, de cloud, de movilidad y de línea de negocios. También liderará los equipos de ventas relacionados a éstas en la región. Level es Ingeniero Electrónico con especialización en Ciencias de la Computación de la Universidad Simón Bolívar de Caracas (Venezuela).